Coordenador de Cobrança B2B

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Cobrança, com experiência sólida em operações de cobrança B2B, perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

O(a) profissional será responsável por coordenar a operação de cobrança, garantindo o cumprimento das metas de recuperação, acompanhamento dos indicadores, desenvolvimento da equipe e gestão dos parceiros terceirizados.

A posição terá atuação próxima às áreas Comercial, Financeira e Jurídica, contribuindo para a evolução dos processos, melhoria da régua de cobrança e aumento da eficiência da operação.

Principais responsabilidades

– Coordenar as atividades da equipe interna de cobrança, acompanhando produtividade, metas e resultados;

– Estruturar e acompanhar estratégias de cobrança e recuperação de inadimplência B2B;

– Acompanhar carteiras de clientes inadimplentes, definindo prioridades e estratégias de negociação;

– Monitorar a performance de equipes internas, escritórios de cobrança e parceiros terceirizados;

– Gerenciar o relacionamento e os resultados de empresas de telecobrança e escritórios especializados;

– Acompanhar e aprimorar a régua de cobrança, canais de contato e estratégias de recuperação;

– Desenvolver e acompanhar KPIs de cobrança, elaborando relatórios e apresentações para a gestão;

– Realizar análises de produtividade, recuperação, aging, acordos, quebra de acordos e demais indicadores da operação;

– Atuar em negociações de maior complexidade, buscando soluções para recuperação de valores em aberto;

– Apoiar a definição de alçadas, critérios de negociação e condições de acordos;

– Identificar oportunidades de automação e melhoria dos processos de cobrança;

– Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Financeira, Jurídica e Tesouraria para alinhamento das ações de cobrança;

– Garantir a atualização das informações e controles da operação nos sistemas utilizados;

– Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, fornecendo feedbacks e direcionamentos;

– Promover melhorias contínuas nos processos, ferramentas e rotinas da área.

Requisitos

– Experiência mínima de 5 anos em cobrança B2B;

– Experiência comprovada em coordenação ou liderança de equipes de cobrança, preferencialmente com equipes de 5 ou mais pessoas;

– Vivência com gestão de carteiras de inadimplência e recuperação de valores;

– Experiência com cobrança interna e terceirizada;

– Vivência com empresas de telecobrança e escritórios especializados;

– Conhecimento de TOTVS Protheus e ferramentas de telecobrança;

– Experiência com régua de cobrança, negociação, alçadas e processos de recuperação;

– Conhecimento de indicadores e KPIs de cobrança;

– Excel avançado e capacidade de análise de dados;

– Conhecimento em Power BI, SQL, Python e/ou Tableau será considerado diferencial.

Diferenciais

– Experiência em empresas de médio ou grande porte;

– Vivência em operações de cobrança B2B de alto volume;

– Experiência na implantação ou melhoria de réguas de cobrança;

– Vivência com automação de processos financeiros e de cobrança;

– Experiência na gestão de fornecedores e parceiros externos;

– Conhecimento de metodologias de gestão de performance e remuneração variável.

Perfil desejado

– Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;

– Boa capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes;

– Comunicação clara, objetiva e assertiva;

– Habilidade para negociação e resolução de conflitos;

– Capacidade de acompanhar indicadores e transformar dados em planos de ação;

– Proatividade para identificar problemas e implementar melhorias;

– Organização para lidar com alto volume de informações e demandas;

– Perfil colaborativo e facilidade para atuar com diferentes áreas e stakeholders;

– Resiliência e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e orientados a metas.