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Vaga: Team Leader – Relacionamento com o Cliente
Local: São Paulo/SP – Presencial
Horário: Segunda a sexta-feira – das 9h às 18h
Modelo de contratação: CLT
Área: Atendimento / Relacionamento
Início previsto: 05 de janeiro de 2026
Sobre a oportunidade
A WDC Networks está em busca de um(a) Team Leader – Relacionamento com o Cliente, responsável por acompanhar as rotinas operacionais da equipe de atendimento, garantindo qualidade, produtividade e excelência no contato com clientes.
O(a) profissional será referência técnica e comportamental do time, apoiando o desenvolvimento das atividades, monitorando indicadores e assegurando o cumprimento dos processos internos.
Principais responsabilidades
– Acompanhar as atividades diárias da equipe de Assistentes de Relacionamento, garantindo o cumprimento das metas de produtividade e qualidade;
– Controlar indicadores de performance (número de contatos, atualizações de dados, taxa de sucesso, prazos);
– Oferecer suporte técnico e operacional, orientando os colaboradores sobre dúvidas e boas práticas de atendimento;
– Garantir a padronização da comunicação, conforme roteiros e políticas definidas;
– Apoiar na organização de rotinas, distribuição de tarefas e priorização de demandas;
– Participar de reuniões com áreas parceiras (Comercial, Marketing, Financeiro) para alinhamentos e melhorias de processo;
– Contribuir para o treinamento e integração de novos integrantes da equipe;
– Elaborar relatórios e propor ações para melhoria contínua no atendimento e eficiência da operação.
Requisitos
– Formação superior cursando ou completa em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
– Experiência anterior em atendimento ativo, relacionamento com clientes ou telemarketing;
– Vivência com coordenação ou acompanhamento de equipes operacionais;
– Conhecimento básico de tecnologia e sistemas de CRM;
– Familiaridade com indicadores de desempenho e controle de metas;
– Domínio do Pacote Office (Excel e Outlook).
Perfil desejado
– Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
– Organização e senso de prioridade;
– Postura colaborativa e foco em resultados;
– Atenção aos detalhes e visão de melhoria contínua;
– Capacidade de motivar e engajar pessoas por meio do exemplo e orientação.